Гарантия на товар

Условия гарантии на оборудование и инструмент определяются производителем и фиксируются в сопроводительных документах к поставке - паспорте, руководстве, договоре или спецификации.

Что покрывает гарантия

Гарантия распространяется на заводские недостатки и дефекты изготовления, выявленные в гарантийный период при соблюдении правил эксплуатации, монтажа и обслуживания.

срок и объём гарантии зависят от производителя и конкретной позиции;
точные условия указываются в документах к оборудованию;
по вопросам гарантийного обслуживания обращайтесь к нам любым удобным способом.

С какого момента действует гарантия

Момент начала гарантийного срока определяется условиями договором поставки. Как правило, это дата передачи товара покупателю либо иная дата, согласованная в документах.

Что обычно не входит в гарантию

нарушение правил эксплуатации, монтажа или обслуживания;
механические повреждения, вмешательство третьих лиц, самостоятельный ремонт;
естественный износ, расходные материалы и комплектующие с ограниченным ресурсом;
неисправности из-за несоответствующих условий питания, среды или оснастки.

Как обратиться по гарантии

Свяжитесь с менеджером или напишите на sales@toolarena.by.
Укажите наименование оборудования, номер договора / счёта / спецификации и описание неисправности.
При необходимости приложите фото, видео и копии сопроводительных документов.
Мы согласуем порядок проверки и дальнейшие действия - ремонт, замена узла или иной вариант по условиям производителя.

Обмен и возврат

Вопросы обмена и возврата для юридических лиц решаются в рамках договора поставки и согласованной спецификации. Порядок действий, сроки и документы уточняются с менеджером по конкретной поставке.

Возврат денежных средств при безналичной оплате производится на расчётный счёт покупателя в порядке, согласованном сторонами.